Política de Reembolsos
Esta política se aplica a compras de software digital, robots, analizadores, licencias y membresías realizadas directamente a través de Rivera Systems, salvo que una ley aplicable otorgue derechos adicionales.
1. Productos digitales
Debido a que una licencia, acceso o descarga digital puede entregarse inmediatamente, las ventas se consideran normalmente finales una vez que el producto ha sido entregado, la licencia ha sido emitida o activada, o la descarga ha sido puesta a disposición del cliente, excepto cuando la ley exija lo contrario.
2. Casos que revisaremos
Rivera Systems revisará de buena fe solicitudes relacionadas con:
- cobro duplicado confirmado;
- pago confirmado pero producto o licencia no entregados;
- archivo de distribución defectuoso que Rivera Systems no pueda sustituir o corregir razonablemente;
- cargo no autorizado, sujeto a verificación de seguridad;
- cualquier reembolso exigido por la legislación aplicable.
3. Casos normalmente no reembolsables
Salvo obligación legal, un cambio de opinión después de recibir o activar el producto, resultados de trading distintos a las expectativas, pérdidas de mercado, incompatibilidad causada por un entorno no soportado o incumplimiento de las instrucciones publicadas no constituyen por sí solos una base automática de reembolso.
4. Suscripciones y renovaciones
La cancelación de una suscripción evita renovaciones futuras cuando se procesa antes del siguiente cobro, pero no convierte automáticamente en reembolsable un periodo ya cobrado y activado. Si existe un cargo duplicado, error técnico o derecho legal aplicable, será revisado.
5. Cómo solicitar revisión
Envía la solicitud a e incluye el correo de la cuenta, identificador del pedido o recibo, producto y una explicación breve. No envíes números completos de tarjetas ni contraseñas.
6. Tiempo de procesamiento
Si se aprueba un reembolso, Rivera Systems solicitará su devolución al mismo método de pago cuando sea posible. El tiempo hasta que aparezca en la cuenta depende del procesador y de la institución financiera.
7. Efecto sobre licencias
Cuando un pago sea reembolsado o revertido, la licencia, membresía o acceso asociado podrá ser cancelado o desactivado en la medida permitida por la ley.
Esta política no reduce derechos obligatorios de consumidores que puedan corresponderte bajo la legislación aplicable.
Refund Policy
This policy applies to purchases of digital software, robots, analyzers, licenses, and memberships made directly through Rivera Systems, unless applicable law provides additional rights.
1. Digital products
Because a digital license, access, or download may be delivered immediately, sales are normally considered final once the product has been delivered, the license has been issued or activated, or the download has been made available to the customer, except where the law requires otherwise.
2. Cases we will review
Rivera Systems will review in good faith requests involving:
- a confirmed duplicate charge;
- a confirmed payment where the product or license was not delivered;
- a defective distribution file that Rivera Systems cannot reasonably replace or correct;
- an unauthorized charge, subject to security verification;
- any refund required by applicable law.
3. Cases normally not refundable
Unless legally required, a change of mind after receiving or activating a product, trading results that differ from expectations, market losses, incompatibility caused by an unsupported environment, or failure to follow published instructions do not by themselves create an automatic right to a refund.
4. Subscriptions and renewals
Canceling a subscription prevents future renewals when processed before the next charge, but it does not automatically make an already charged and activated period refundable. A duplicate charge, technical error, or applicable legal right will be reviewed.
5. How to request review
Send the request to and include the account email, order or receipt identifier, product, and a brief explanation. Do not send full payment-card numbers or passwords.
6. Processing time
If a refund is approved, Rivera Systems will request return to the original payment method when possible. The time before funds appear depends on the processor and financial institution.
7. Effect on licenses
When a payment is refunded or reversed, the related license, membership, or access may be canceled or deactivated to the extent permitted by law.
This policy does not reduce mandatory consumer rights that may apply under applicable law.